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售后服務(wù)

    公司產(chǎn)品質(zhì)保期為3年。

    質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量 或 性能等自身原因引起故障，可提供免費維修服務(wù)。金牌用戶可免費提供備品備件服務(wù)。

    接收到用戶故障通知，2小時內(nèi)作出響應(yīng)，對故障進行初步診斷。如果產(chǎn)品需返廠維修，自收到產(chǎn)品后，3個工作日內(nèi)可返回。如果需到現(xiàn)場解決故障，可申請派工程師上門維修，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)重故障48小時內(nèi)修復(fù)，如48小時內(nèi)無法修復(fù)，質(zhì)保期內(nèi)可免費更換同性能（或更高）的產(chǎn)品。

    不可抗力 或 人為因素造成產(chǎn)品故障，不屬于免費維修范圍。

售后服務(wù)措施

    公司設(shè)有售后服務(wù)部門和專業(yè)人員，為廣大用戶提供周到、完整的售后服務(wù)。

    公司提供服務(wù)包括：

故障維修措施

    響應(yīng)時間

    公司售后服務(wù)部門提供每周7天，每天24小時電話支持服務(wù)。

    保證接收到用戶故障通知，2小時內(nèi)作出響應(yīng)，對故障進行初步診斷。如果產(chǎn)品需返廠維修，自收到產(chǎn)品后，3個工作日內(nèi)可返回。如果需到現(xiàn)場解決故障，可申請派工程師上門維修，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)重故障48小時內(nèi)修復(fù)，如48小時內(nèi)無法修復(fù)，質(zhì)保期內(nèi)可免費更換同性能（或更高）的產(chǎn)品。

    如果由于外部原因造成故障，公司承諾盡最大努力，協(xié)助用戶解決問題。特殊情況，公司可提供應(yīng)急產(chǎn)品，確保系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

    維修服務(wù)

    質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量 或 性能等自身原因引起故障，可提供免費維修服務(wù)。

    維修周期：收到送修產(chǎn)品后，3個工作日內(nèi)。

    為維護用戶的利益，公司嚴(yán)格要求維修工程師不能夠使用不合格的零器件，認真、全面檢修產(chǎn)品，對已維修產(chǎn)品進行常溫與高溫測試，確保返回產(chǎn)品100%合格。

    維修完成，維修工程師整理一份詳細維修報告，隨維修產(chǎn)品一齊返回。

    公司合理儲備的常用維修零器件，確保維修工作能夠正常進行，避免因缺少零器件而延誤維修時間。

    更換服務(wù)

    質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量 或 性能等自身原因引起故障，產(chǎn)品無法維修正常，公司負責(zé)免費為用戶更換相同型號 或 同性能（或更高）的全新產(chǎn)品。

    退貨服務(wù)

    質(zhì)保期內(nèi)，符合產(chǎn)品更換條件，但公司無法提供同型號產(chǎn)品，用戶不接受更換同性能（或更高）產(chǎn)品，雙方可以協(xié)商退貨。

    維修收費標(biāo)準(zhǔn)

   質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量 或 性能等自身原因引起故障，均為免費維修。

    如果由于不可抗力 或 人為因素造成產(chǎn)品故障，只收取維修成本費用。

技術(shù)服務(wù)措施

    公司產(chǎn)品均提供終身技術(shù)支持服務(wù)，提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)，針對用戶目前需求及后期規(guī)劃，提出全面的解決方案。

    技術(shù)咨詢服務(wù)：020-38288949 / 13828474088。

    電話支持

    公司接收用戶技術(shù)支持請求或故障通知，將立即以電話方式與用戶取得聯(lián)系，了解其問題詳細情況，并指導(dǎo)用戶解決問題。

    對于無法立即解決的技術(shù)問題，將登記到公司的用戶報告系統(tǒng)，告知用戶預(yù)計解決故障的時間。

    如果通過電話無法解決故障，可申請?zhí)峁┈F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。

    現(xiàn)場服務(wù)

    如果通過電話支持無法解決問題，需要提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，公司可申請派工程師迅速趕赴現(xiàn)場提供服務(wù)。

    如果是產(chǎn)品硬件故障，無法現(xiàn)場維修正常，視情況嚴(yán)重性，可提供應(yīng)急產(chǎn)品 或 送修產(chǎn)品。

    如果由于外部原因造成故障，公司承諾盡最大努力，協(xié)助用戶解決問題。

    技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

    工程師到達現(xiàn)場，可免費提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，確保用戶相關(guān)技術(shù)人員可獨立安裝、調(diào)試、運行、使用及維護產(chǎn)品，并掌握相關(guān)技術(shù)知識及操作技能。

    技術(shù)文檔服務(wù)

    為了便于用戶安裝及維護，公司可提供全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品技術(shù)文檔，包括：使用說明書、竣工驗收資料、維護說明等。