2013年12月，工信部正式授予中國移動固定通信業(yè)務(wù)牌照。

終獲全業(yè)務(wù)運營資格的中國移動感受到更多的不是喜悅，而是沉甸甸的責(zé)任。因為彼時，寬帶中國的號角已經(jīng)吹響。

在此之前，國內(nèi)市場家庭寬帶發(fā)展不盡如人意，網(wǎng)絡(luò)速率和價格不足以為我國高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟提供有力支撐。中國的家庭寬帶市場亟需一支生力軍為市場注入新的活力。工信部選擇這個時間點發(fā)放固定通信業(yè)務(wù)牌照，正是希望中國移動這家中國體量最大的通信運營商能夠成為寬帶中國戰(zhàn)略的強力驅(qū)動，帶動中國家庭寬帶市場加速奔跑。

為此，中國移動定下了高起點、高品質(zhì)發(fā)展家庭寬帶市場的指導(dǎo)方針。2015年12月，正式獲得中移鐵通公司移交的固網(wǎng)寬帶牌照后，中國移動的家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展開始了急行軍。一年時間，中國移動躍升為國內(nèi)第二大家庭寬帶服務(wù)提供商；不到兩年，中國移動家庭寬帶用戶突破1億戶，為全國家庭寬帶用戶數(shù)從2015年底的2．12億提升到目前的3．16億，貢獻了75％的用戶增量，在此期間，我國光纖寬帶用戶占比躍居全球首位，達82．3％。

高起點

為百姓數(shù)字生活提速

起步晚，既有需要甩開步子緊追趕的壓力，也有為中國移動提供了可以在更高臺階起步的后發(fā)優(yōu)勢。自從進入家庭寬帶市場，中國移動就堅持“高起點”方針，全力打造廣覆蓋、高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)。自2016年起，中國移動新建家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)均以光纖到戶為主，并同步開展存量FTTB、ADSL覆蓋住戶提速改造工作。截至2018年2月的最新統(tǒng)計數(shù)字顯示，中國移動家庭寬帶現(xiàn)已實現(xiàn)75％的家庭寬帶住戶覆蓋，其中城區(qū)住戶覆蓋率達到86％，光纖到戶覆蓋住戶占比達到95％，50M以上用戶占比超過75％，百兆以上用戶占比達到28％，并具備了千兆接入能力。

可以這樣比喻，就緒的網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于建好的高速公路，而內(nèi)容則是高速公路承載的車輛。要保證這套“交通”系統(tǒng)的高效運行，中國移動開展“傳輸大會戰(zhàn)”，推動短板問題整治，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)得到明顯提升。同時，為了給用戶提供最快的訪問速度，推動內(nèi)容靠近用戶布放，中國移動還建成了全球最大內(nèi)容分發(fā)CDN網(wǎng)絡(luò)，覆蓋309個城市，統(tǒng)一分發(fā)網(wǎng)站926家，緩存域名9．6萬個，速率提升3倍，視頻下載質(zhì)量達到國內(nèi)領(lǐng)先。專項提升互聯(lián)網(wǎng)電視分發(fā)質(zhì)量，卡頓時長占比從0．97％降至0．24％。

為了將能用、好用的家庭寬帶業(yè)務(wù)讓用戶敢用，中國移動堅持提供最惠民的寬帶價格，固定寬帶用戶ARPU持續(xù)保持全行業(yè)最低水平，2017年ARPU為35．1元，拉動了全行業(yè)家庭寬帶業(yè)務(wù)的提速降費。

為了讓更多用戶得享網(wǎng)絡(luò)紅利，擁抱數(shù)字生活，中國移動在家庭寬帶的裝維服務(wù)方面大膽創(chuàng)新，通過貼近式服務(wù)拉動用戶“觸網(wǎng)”。憑借新構(gòu)建的“新型家寬運維支撐體系”，中國移動為眾多裝維人員配置專門手機App，支持業(yè)務(wù)流動辦理，同時，創(chuàng)新設(shè)立寬帶服務(wù)站6萬家，實現(xiàn)寬帶辦理社區(qū)化、網(wǎng)格化，實現(xiàn)了全國31省家庭寬帶的“即辦即裝，即報即修”。同時，中國移動還支持用戶線上自助辦理、排障，這一決策將用戶投訴解決率提升至70％。據(jù)第三方用戶滿意度調(diào)查顯示，中國移動家庭寬帶的裝移機滿意度目前雙雙位列行業(yè)第一，達到84．81％。

兩年破億的用戶規(guī)模增長速度正是用戶對中國移動家庭寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、市場營銷和裝維服務(wù)的全面認可。

寬合作

攜手各方提升行業(yè)價值

如果說，幾年來中國移動家寬業(yè)務(wù)的長足進步讓網(wǎng)民有實實在在的獲得感，看得見摸得著，那么發(fā)展給行業(yè)帶來的正向激勵則顯得“潤物無聲”，卻又意義深遠。

參與者越多，競爭越充分，產(chǎn)生的價值也就越大。自全面發(fā)力固網(wǎng)寬帶市場以來，中國移動帶動行業(yè)產(chǎn)生了一些積極的變化，其中值得一提的是行業(yè)寬帶平均ARPU從原來的60多元降至目前40元左右。良性競爭給消費者帶來最實際的利益，也驅(qū)動行業(yè)不斷創(chuàng)新，從技術(shù)、內(nèi)容、裝維、服務(wù)等不斷提升效率。

事實上，ARPU的降低并不是盲目的價格競爭，而是得益于客戶發(fā)展帶來的規(guī)模效益。2016年以來，中國移動家庭寬帶平均月凈增客戶267萬，2017年10月實現(xiàn)了客戶數(shù)的翻番，寬帶用戶數(shù)突破一億。用戶規(guī)模的快速提升讓單位產(chǎn)品所需的生產(chǎn)成本降低，這對整個行業(yè)的降本增效起到了關(guān)鍵作用，也讓蛋糕越做越大。

消費與投資是拉動經(jīng)濟發(fā)展的兩架馬車。最直觀的價格背后，中國移動家寬之于市場，還有一大貢獻便是對于寬帶市場的投資帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展。根據(jù)中國信息通信研究院在2017年8月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢暨景氣指數(shù)報告（2017年）》，我國寬帶網(wǎng)絡(luò)加速向全光網(wǎng)升級，截至2017年6月，光纜線路總長度達到3406萬公里， 同比增長23．3％。光纖端口達到6億個，占寬帶接入端口總數(shù)（7．4 億）比重提升至 81％。這意味著光纖光纜、光纖端口等寬帶基礎(chǔ)設(shè)施提供商也將迎來巨大的市場機遇。中國移動每年在固定寬帶接入、傳輸?shù)阮I(lǐng)域的投入巨大，而在終端領(lǐng)域，據(jù)統(tǒng)計，中國移動2016～2018年魔百和的外采達3000萬部，智能網(wǎng)關(guān)采購5000萬部。除了直接投資以外，由于家寬所帶來的IDC、CDN等方面的投資也在水漲船高，產(chǎn)業(yè)鏈上下游共享了行業(yè)大發(fā)展所帶來的紅利。

“做寬合作”，是中國移動發(fā)展家庭寬帶的總方針之一，為此，中國移動一直以來始終強調(diào)堅持產(chǎn)業(yè)合作，于2016年成立了“數(shù)字家庭聯(lián)盟”，旨在依托億級寬帶用戶市場，協(xié)同60余萬線下渠道資源，與合作伙伴共建數(shù)字家庭生態(tài)新體系，為廣大用戶帶來數(shù)字家庭生活新體驗。截至目前，數(shù)字家庭聯(lián)盟合作伙伴已達94家，合作智能硬件超134款，推動行業(yè)發(fā)展的合力正不斷增強。

提質(zhì)量

為數(shù)字經(jīng)濟注入新動能

“要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，依靠信息技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，不斷催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，用新動能推動新發(fā)展”，習(xí)近平總書記在剛結(jié)束不久的全國網(wǎng)信工作會議上這樣提到。中國移動進入家庭寬帶市場的兩年，是我國數(shù)字社會發(fā)展提速的兩年。期間，寬帶中國、互聯(lián)網(wǎng)＋、提速降費、數(shù)字中國、網(wǎng)絡(luò)強國等國家級的戰(zhàn)略、規(guī)劃密集出臺，經(jīng)濟社會發(fā)展對信息通信服務(wù)提出了更高的要求。因此，從踏上家庭寬帶建設(shè)運營之旅伊始，中國移動就牢記使命，在高起點上不斷升級，有力推動了家寬市場提質(zhì)、提速、降費進程，為數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

隨著中國移動加入固網(wǎng)寬帶市場，近兩年來，我國寬帶普及水平快速攀升。寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的第六期《中國寬帶普及狀況報告》顯示，截至2017年第三季度，我國固定寬帶家庭用戶數(shù)累計達到32115．7萬戶，普及率達到72．5％；光纖到戶覆蓋家庭已達10．7億戶，比2012年提升了10倍多，全國所有地級市基本均建成“光網(wǎng)城市”；固定寬帶接入速率是2015實施提速降費工作前的近9倍。

在剛剛結(jié)束的首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國建設(shè)發(fā)展報告（2017年）》顯示，截至2017年底，我國光纖用戶占寬帶用戶的比例、固定寬帶家庭普及率、貧困村寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋率等“十三五”信息化發(fā)展主要指標(biāo)已經(jīng)提前完成。

隨著客戶規(guī)模的不斷擴大及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，更多的家庭客戶將享受到更加實惠的信息化服務(wù)，體驗到更加便捷的家庭數(shù)字化生活。

不僅讓家庭客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對數(shù)字化時代，中國移動家庭寬帶業(yè)務(wù)也主動適應(yīng)客戶需求由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向信息服務(wù)延伸的趨勢，加快數(shù)字化服務(wù)布局，目前已聯(lián)手數(shù)千家合作伙伴加強內(nèi)容和應(yīng)用開發(fā)，努力為客戶提供豐富多彩的信息服務(wù)，有力推動了“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃實施，加快了“數(shù)字中國”的建設(shè)進程。

（來源：人民郵電報）